Deeskalationstraining

Warum ein Deeskalationstraining?

Plötzlich können aus ganz normalen Berufs- oder Alltagssituationen Konflikte entstehen. Denn bereits ein falsches Wort oder eine unbedachte Geste kann ein Gespräch deutlich verschärfen. In der Folge gerät die Situation schnell außer Kontrolle. Deshalb ist Deeskalation ein wichtiges Handwerkszeug für Menschen, die regelmäßig in Bereichen mit Publikumsverkehr arbeiten.

Mit gezielten Methoden zur Deeskalation lassen sich Frustration, Aggression sowie Gewalt von Besuchern erheblich reduzieren. Gleichzeitig steigt das Selbstbewusstsein der Mitarbeitenden, da sie wissen, wie sie sicher und professionell reagieren können.

Insbesondere für Mitarbeitende von Arbeitsämtern, Jobcentern, Energieversorgern, Berufskrankenkassen, Landratsämtern, Städten und Gemeinden, Kliniken, Arzt- und Zahnarztpraxen, Tierkliniken sowie für Unternehmen mit Empfangs- oder Kundenkontakt ist ein professioneller Umgang mit Konflikten unerlässlich. Denn in diesen Berufsfeldern ist das Risiko für Konflikte – von Frustration über Beleidigungen bis hin zu Übergriffen – besonders hoch. Dabei können Konflikte sowohl von Besuchern als auch von deren Begleitpersonen ausgehen.

Darüber hinaus haben Mitarbeitende das Recht auf einen sicheren Arbeitsplatz.

Wer unsere Deeskalationstrainings erlebt hat, kann sich kommunikativ schützen und souverän mit Konfliktsituationen umgehen. Doch nicht nur die Mitarbeitenden profitieren davon, sondern auch Ihre Besucher. Denn Konflikten liegen häufig Frustration, Verzweiflung und damit Hilflosigkeit zugrunde, die durch richtiges Verhalten deutlich entschärft werden können.

Unsere Deeskalationstrainings vermitteln Ihren Mitarbeitenden mehr Sicherheit und erleichtern den Umgang mit Konflikten deutlich, unter anderem durch:

Konflikte vermeiden

Durch gezielte Kommunikation und klare Gesten erkennen Mitarbeitende Konflikte frühzeitig und verhindern Eskalationen effektiv.

Sicherheit gewährleisten

Mitarbeitende erhalten praxisnahes Handwerkszeug, um sich selbst zu schützen und souverän mit aggressiven Situationen umzugehen.

Arbeitsklima verbessern

Deeskalierendes Verhalten wirkt beruhigend, da Aggression oft aus Hilflosigkeit entsteht. So profitieren Mitarbeitende und Besucher gleichermaßen.

Reicht Deeskalation nicht aus, bieten wir ergänzend das Training „Realistische Selbstverteidigung“ an – für maximale Sicherheit Ihrer Mitarbeitenden.